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上海鼎圣安防-门岗服务规范

2019-10-14 16:46:37 上海鼎圣安全防范技术有限公司 阅读

门岗服务规范

1、遇有公司人员或客户步行进出园区时,怎么办?

答:遇有公司人员或客户步行进出园区时,秩序维护员在内部人员或业主 1-4米处时,主动敬礼或问好,表示对公司人员或客户的尊敬。


2、遇有公司人员或客户开车进出园区时,怎么办?

答:遇有公司人员或客户开车进出园区时,保安员应用标准的交通通行手势指挥车辆通过大门,并敬礼,表示对内部人员或客户的尊敬。如访客车辆欲进入园区时,保安员应礼貌地询问其所要登访客户的姓名、房号等并作登记后放行;同时呼叫巡逻人员协助指引及车辆有序停放。


3、来访人员进入园区时应如何处理?

答:当有来访人员进入园区时,门岗保安员应主动向前,有礼貌地查询其去向、被访房号、姓名。用可视对讲机与客户取得联系,征得客户同意后方可放行,并在《来访人员登记本》上做好记录。


4、室内装修人员无《装修人员出入证》要求进入园区时,怎么办?

答:如查明是初次进场人员,在登记其有效证件后,可放行入内。并告知其办理《装修人员出入证》具体事宜和最迟办证时间,一般情况下在1-3天内必须办理。若是长时间未办理人员,则杜绝入内,要求其办理《装修人员出入证》。


5、客户物品搬出园区,怎么办?

答:当客户有物品搬出园区时,应先到物业服务中心办理《物品放行单》。在经客户确认(签名),门岗保安员进行核对无误后,方可放行。如客户不在又不便于签名确认时,应通过其它途径联系业主(使用人),征得同意后方可放行。并做详细记录。


6、客户物品出门,无《放行单》却强行出门时,怎么办?

答:客户物品无《放行单》却强行出门的,应有权加以扣留,并立即报告物业服务中心出面交涉。对驾驶车辆强行出门的,应记录其车型及车牌号,并立即向上级领导汇报。


7、推销人员欲进入园区进行推销时,怎么办?

答:遇有推销人员欲进入园区进行推销时,应有礼貌地说明园区的管理规定,制止其不良行为,并劝其离开园区。


8、当租户未付清费用要迁出园区时,怎么办?

答:门岗保安员应礼貌的询问租户是否还有费用未结算,请其立即去物业服务中心付清相关费用,在征得物业服务中心和客户同意后方可放行。

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